平成30/ 2018-12-17 10:53
SLA

サービス水準合意
http://ja.m.wikipedia.org/wiki/サービス水準合意
サービス水準合意 (Service Level Agreement, SLA) とは、通信サービスやコンピュータ・アプリケーション・サービスなどにおいて、サービスの提供者とその利用者との間に結ばれるサービス水準に関する合意である。サービスレベル契約と言われることもある。サービスの定義、内容、範囲、品質、達成目標などを記述する。

サービス水準に関する仕様を記述したものをサービス水準仕様 (Service Level Specification, SLS) という。